送貨及收貨

訂單需要收取運費嗎?

於ZALORA主目錄購物滿港幣$150即享免費送貨, 而港幣$150以下的訂單則一律收取港幣$40運費。ZALORA致力為您做到最好! 確認訂單後我們會盡快將貨品送抵府上。

*如訂單包含ZALORA主頁, 由ZALORA合作夥伴出售及寄出及ZALORA寄賣市場的產品, 經ZALORA主頁訂購之金額扣除所有折扣及優惠券後滿港幣$150, 即享免費送貨服務。而由ZALORA合作夥伴出售及寄出及ZALORA寄賣市場的訂單將享有限時免運費優惠。

如何追蹤訂單?

追蹤訂單的方法如下:

1.訂單交付速遞公司後, 您將收到電郵通知。您可點擊電郵中的網址連結, 於速遞公司網站查閱訂單的派送情況。

2.於ZALORA網站右上方的「帳戶」欄目下點擊「追蹤訂單」, 然後按指示輸入電郵地址及訂單編號即可查閱訂單派送情況。

有否提供國際送件服務?

目前訂單派送範圍只限香港及澳門境內(不包括中國大陸), 但ZALORA亦為以下國家提供網上購物服務:

印尼: www.zalora.co.id
馬來西亞: www.zalora.com.my
菲律賓: www.zalora.com.ph
新加坡: www.zalora.sg
泰國: www.zalora.co.th
越南: www.zalora.vn

訂單派送需時多久?

確認訂單後我們會盡快將貨品送抵府上。訂單一般會於24小時內交付速遞公司, 並在7個工作天內送抵府上。大部分訂單會於3至4個工作天內送抵。而存放於供應商貨倉之貨品, 送貨可能需時7-14個工作天。
至於由ZALORA合作夥伴出售及寄出之貨品將由本地供應商直接發貨, 送貨時間一般需時約3-5個工作天。
關於每件貨品的特定送貨時間, 請參考產品網頁的「送貨詳情」部分。

訂單將由哪間速遞公司派送? 我可否選擇速遞公司?

訂單將由順豐速運或雅瑪多宅急便派送。客戶目前不能選擇速遞公司, 我們為或會引起的任何不便致歉。

速遞公司會於何時派送貨品?

順豐速運以及雅瑪多宅急便的送貨時間包括星期一至星期日, 早上9時至晚上9時。但請注意, 每間速遞公司的確實派送時間或會有所不同或隨時更改。

送貨時無人在家, 怎麼辦?

一般情況下, 速遞公司會嘗試致電您, 或另擇時間再次派送。為確保訂單能夠安全送抵, 請提供一個於送貨期間有人收貨的地址。

我可否於確認訂單後更改送貨地址或改買其他貨品?

如需更改訂單資料, 請盡快致電客戶服務團隊, 我們會盡力提供協助。貨品約於下單後兩小時內離開貨倉, 屆時我們將無法為您更改訂單。

如想改買其他貨品, 而貨品仍未離開貨倉, 我們會為您取消現有的訂單, 讓您可重新訂購貨品。請注意, 確認訂單後, 我們無法為您加回或更改任何優惠編碼或折扣。

如需更改訂單資料, 請盡快致電+852 3999 4200與客戶服務團隊聯絡。我們的服務時間為星期一至六上午9時至下午6時, 公眾假期除外。

我可以自行選擇送貨時間或作出特別安排嗎?

如你已收到訂單追蹤編號, 你可以聯絡速遞公司, 自行安排送貨時間或要求特別安排。請致電2730 0273聯絡順豐速遞或2829 2222 雅瑪多運輸。我們的合作夥伴會盡量滿足你的要求, 如未能配合, 敬請見諒。ZALORA一直致力與我們的速遞合作夥伴改善送貨服務, 感謝你的支持與諒解!

訂單仍未送抵, 怎麼辦?

貨品通常會於確認訂單起計5至7個工作天內送抵, 而某些外部供應的品牌及貨品則需時最多16個工作天。為了盡快將貨品送到您的手上, 貨品準備好我們便會立即寄出, 不會集合訂單內所有貨品一次過派送。

如有問題, 歡迎電郵至www.zalora.com.hk/contact/或致電+852 3999 4200與客戶服務團隊聯絡。我們的服務時間為星期一至六上午9時至下午6時, 公眾假期除外。