100% 正品保證
Zalora 實施了一套全面的真偽鑑定流程，以確保每一件商品都是經過驗證的正品。
Zalora 如何驗證正品:
直接的品牌合作
我們與知名且可信賴的供應商合作，以確保我們所提供的產品都直接來自製造商。
嚴格審批流程
每個供應商的真品證明及品質相關文件都經過嚴格審查，保護我們平臺的誠信。
第三方驗證
Zalora utilizes Entrupy on a periodic basis, an AI-powered solution, to validate the legitimacy of the items under the technology’s capacity. 詳細資訊請參閱此處:
內部專家
我們擁有一支經驗豐富、注重細節的專業團隊，精通辨別真假貨品。
我們的驗證流程：
步驟1：賣家申請與審核
每位賣家都必須提交基本文件，如認證、經銷許可證、正品保證書及生產細節，以確保所提供的奢侈品真實可靠。
步驟2：賣家信譽評估
Zalora 對賣家的聲譽、業績記錄、品牌形象、商業道德的實踐及客戶反饋進行詳細評估，以確定其在時尚行業中的定位。
步驟3：透明正貨徽章
請留意每個奢侈品賣家頁面上所示的 ”ZALORA 驗證賣家” 徽章，這能證明該供應商已通過我們嚴格的驗證流程。
步驟4：持續監控和監管
一旦奢侈品供應商通過審核，我們將保持警惕並定期進行檢查，以確保賣家繼續符合我們嚴格的正貨承諾及品質標準。
常見問題
Zalora 採取了哪些措施以避免銷售仿冒品？
我們有專門的團隊持續監控和篩選賣家，確保他們遵守我們嚴格的正貨標準。如果發現任何可疑活動，我們將立即采取行動以保護客戶權益。
如果我懷疑收到的產品不是正品，我該怎麼辦？
如果您對收到的產品的真偽性有任何疑慮，請立即聯繫我們的客服團隊。 我們將及時調查您所面臨的問題，並提供便利的退貨及退款服務。
詳細資訊請參閱此處:
Zalora 是否提供任何真品卡或證書？
部份品牌和產品會附帶真品卡或證書，但某些奢華品牌出於品牌政策、產品類型、出清庫存或環境考慮，可能無法提供相關證書。 Outlet 廠商可能處理多餘或未售出的庫存，因此我們的平臺可能無法提供某些包裝元素，包括真品卡或原品牌包裝盒。
我能否在購買前驗證產品真偽？
作為客戶，您可以信賴我們嚴謹細緻的選品流程。然而，如果您有任何疑問或顧慮，請隨時聯繫我們的客服團隊尋求進一步幫助。
從 Zalora 購買奢侈品時，顧客可以期待收到什麼樣的包裝？
Zalora 上售賣的奢侈品來自各種不同的供應商，包括Outlet庫存，因此可能會有採用不同的產品包裝。如果原品牌包裝不可用，Zalora 會採取額外的措施確保每個供應商提供合適的包裝，以保護產品品質和完整性，或採用 Zalora 專屬的奢侈品包裝。
未找到相關資訊？
請聯繫我們的客服團隊。