送貨和退貨政策

ZALORA致力將訂購貨品於承諾時間內送到客戶手上, 但我們不能保證所有訂購貨品均可在規定時間內完成運送。

當訂購貨品從倉庫送出, 你會收到一封電郵, 以確認你的包裹正在運送當中。如果我們未能在預期的日期成功送貨, 我們不會承擔任何因延遲送貨所致的損失、債務、費用、損壞、收費或開支的責任。如果你未能收取貨品, 我們會留下卡紙指引你有關再次送貨或從承運公司取貨的安排。

如要追查你的訂單, 請使用確認電郵所提供的追查號碼。收取貨品時, 你需要檢查貨品有否誤送、缺陷或損壞後才簽收。以防萬一, 請保留貨品的收據。

在罕見的情況下, 如果你的訂購貨品有損壞或漏送, 請按照常見問題的指示或發電郵至 customer@zalora.com.my 聯絡客戶服務員。

如果你因任何原因希望退還貨品, 你需要於訂購後14天內退還, 並聯絡ZALORA的客戶服務團隊。

請確保退還表格已放於包裹內, 以及貨品未經穿著或使用並有原裝包裝。退還貨品必須於訂購後14天內送到以下地址:

ZALORA

Unit A-3-1, Level 3, Block A,

Southgate Commercial Centre,

No. 2, Jalan Dua, Off Jalan Chan Sow Lin,

55200, Kuala Lumpur

當質素監管團隊檢查退還貨品後, 我們會盡量於5個工作天內處理你的退還事宜。

在貨品送抵我們倉庫前, 你有責任保管貨品, 並負責退還給我們的貨品相關的費用。請確保將貨品包裹好, 以免損壞。我們強烈建議你選用提供包裹追蹤服務而且可靠的速遞服務。

如有查詢, 歡迎發電郵至 customer@zalora.com.my 聯絡我們的客戶服務員。