速遞服務

ZALORA有提供速遞服務嗎?

有! 速遞服務按每宗訂單收費, 並適用於所有倉庫內有存貨之產品, 以及以信用卡、Paypal或商店信用額預付之訂單。

然而, 速遞服務不適用於以下情況:
1. 由供應商運送之產品
2. ZALORA Marketplace產品
3. 存放於供應商貨倉之產品
4. 換貨訂單
5. 貨到以現金支付之訂單
6. 週末及公眾假期

我們正積極改善這項服務, 務求為您提供更靈活的送貨服務。請緊貼我們的最新消息!

速遞服務會於什麼時候截單?

在星期一至五, 選用速遞服務並於下午2時前確認訂單, 即可於下一個工作天收到包裹。舉例說明, 於星期一下午2時前提交訂單, 包裹將於星期二送達。 速遞服務目前並不適用於星期六日及公眾假期。舉例說明, 於星期五下午2時前提交訂單, 包裹將於下一個星期一送達; 如在星期日下午2時後提交的訂單, 包裹則會在星期二送達。

如選用速遞服務, 訂單派送需時多久?

我們會盡快將貨品送抵府上, 如在下午2時提交訂單, 一般只需一個工作天便可送達, 星期六日及公眾假期除外。

送貨時無人在家, 怎麼辦?

速遞公司會向您傳送短訊並留下附聯絡資料的卡片。您可在24小時內聯絡他們重新安排送貨。請聯絡DHL客戶服務熱線: +852 2400 3388。

如訂單未有在兩個工作天內送抵府上, 貨品將會退回至ZALORA倉庫。如需協助, 請致電 +852 30519300 或傳送電郵至www.zalora.com.hk/contact/, 與我們的客戶服務團隊聯絡。服務時間為星期一至六上午9時至下午6時, 公眾假期除外。

選用速遞服務的費用為何?

速遞服務按每宗訂單收費, 費用為港幣180元。選用速遞服務後, 即使訂單金額不足港幣150元亦無需支付額外運費。

如要退貨, 速遞費用可以一併退回嗎?

很抱歉, 速遞費用不可退回。

不過, 如在下午2時前提交訂單但未有於下一個工作天收到貨品, 我們將全數退回速遞費用。

如原有訂單選用速遞服務, 我申請換貨時, 換貨訂單會以速遞形式派送嗎?

很抱歉, 速遞服務目前不適用於換貨訂單。